“這里是上海種植牙口腔醫(yī)院，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有牙齒方面的需求”……幾個(gè)月來(lái)，不少上海市民頻繁接到以上述話術(shù)開(kāi)場(chǎng)的騷擾電話。同時(shí)，上海12345市民服務(wù)熱線也接到大量投訴：“每天都能收到一兩個(gè)電話”“有時(shí)候在開(kāi)會(huì)、在開(kāi)車，騷擾電話突然打進(jìn)來(lái)”“已經(jīng)反復(fù)表示沒(méi)有需求了，騷擾電話仍會(huì)持續(xù)不斷地打進(jìn)來(lái)”。這些拉客電話，究竟是哪一家醫(yī)院打出來(lái)的？背后有著怎樣的利益鏈？記者對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。（7月29日《解放日?qǐng)?bào)》）

口腔醫(yī)院的騷擾電話如此泛濫、猖獗，到底是誰(shuí)在作怪？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)了內(nèi)幕——這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司為民營(yíng)口腔醫(yī)院開(kāi)通的“AI外呼電推”服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)非法手段，搜集到海量的市民電話，先通過(guò)“盲打”尋找意向人，然后以每條100元的價(jià)格，將意向人的信息轉(zhuǎn)賣給民營(yíng)口腔醫(yī)院，從中牟利。當(dāng)然，為了找到意向人，AI機(jī)器人用虛擬的、無(wú)法回?fù)艿碾娫挘瑤缀鯇⑸虾Ｊ忻竦碾娫捜看蛞槐椋踔羶杀槿?/p>

提供“AI外呼電推”服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商家，能從口腔醫(yī)院拿到廣告費(fèi)。口腔醫(yī)院呢？他們能達(dá)到1比5的投產(chǎn)比，即投入1萬(wàn)元的廣告費(fèi)，能收獲5萬(wàn)元的回報(bào)。所以，廣告商和口腔醫(yī)院都是 “AI外呼電推”的受益方；但廣大市民，則成了騷擾電話的受害者。

AI外呼機(jī)器人能夠自動(dòng)執(zhí)行大規(guī)模的電話撥打任務(wù)，無(wú)需人工介入，極大地提高了外呼效率。然而，科技是柄雙刃劍，AI機(jī)器人可以在售后服務(wù)上大放異彩，但若用在沒(méi)有原則的電商推廣上，必然造成騷擾。倘若不治理此類的騷擾電話，任由其侵權(quán)，不僅危害社會(huì)，還可能產(chǎn)生一系列灰色產(chǎn)業(yè)。騷擾電話讓市民不堪其擾，種植牙行業(yè)聲譽(yù)和醫(yī)患關(guān)系等，也難免會(huì)受到影響。

廣告推銷的騷擾電話，必須從源頭治理，讓民眾享受安寧權(quán)益。首先，那些非法獲取市民信息的第三方外呼企業(yè)，且撥打了海量騷擾電話，就必須依法受到懲戒。其次，為“AI外呼”提供網(wǎng)絡(luò)支持的電信運(yùn)營(yíng)商，也該采取措施，升級(jí)防火墻，不能睜一只眼閉一只眼。

期待職能部門積極介入，采取行之有效的措施，嚴(yán)懲肆意騷擾居民的“AI外呼電推”。（黃齊超）