互聯網時代，熱點事件層出不窮。面對社會的熱切關注，一些地方和部門大都會第一時間站出來表態“正在調查”。很多熱點事件經過深入調查、嚴謹處置，最終給公眾一個圓滿的交代。但也有一些時候，“正在調查”成為一些部門的“外交辭令”，調查進展情況到底如何，公眾不得而知。（5月22日 湖北日報）

熱點事件發生后，要給公眾一個真實權威的答案，相關部門成立專項工作組，抽絲剝繭，開展細致入微的調查很有必要。但如果調查過程太長，結果長時間都不能公布，公眾長時間不能了解事情的真相，結果可能是謠言四起，導致輿論壓力更大、社會反響更強烈，這對維護社會的和諧穩定，肯定是不利的。

眾所周知，在“人人皆媒”的全媒體時代，輿論場域既是凝聚共識的關鍵紐帶，也是風險傳導的“最快沖擊波”，各地各部門要處理好突發熱點事件，把其不利影響降到最低，就必須與時間賽跑，盡快把真相告訴大眾。如果一些干部對輿情的危害性認識不足，面對突發輿情，或者總是慢騰騰去處理，今天在調查、明天依然是還在調查；或者不敢擔當，不敢動真碰硬去啃“硬骨頭”，面對棘手問題，就畏首畏尾、裹足不前，把“正在調查”當作不作為、慢作為的擋箭牌。由于問題得不到及時有效解決，則很容易小事拖大、大事拖炸，讓問題解決起來更加困難。

回應輿情，解決熱點問題，必須做到快、準、情。“真相還沒有穿上鞋子，謠言已經跑遍了全世界?！边@無疑在提醒相關部門的黨員干部，熱點事件一旦發生，就必須聞風而動，主動出擊，關注快、調查快、回應快，第一時間把真相公之于眾。輿情回應要快，但快回應，搶的不只是時間，更要摸準公眾訴求，只有靶向發力，解答好公眾關心的要害問題，才能切中輿情要點、直擊輿論痛點，盡快引導好輿情。以理服人、以情動人，注重“共情”釋放溫度，這樣的問題解決才能得到大眾的認可，確保問題解決有實效。

任何問題，都不能信口開河，需要開展求真務實的調查研究，這毋容置疑。但決不能把“正在調查”視為慢作為、不作為的擋箭牌，從而影響了問題的及時解決，影響了社會的和諧穩定。（李瑛）