“下單立減，數(shù)量有限”“全年無加價(jià)，落地0自費(fèi)”“一家三口出行，酒店免費(fèi)升級(jí)”……正值暑期旅游旺季，在主播們快節(jié)奏、高密度的營(yíng)銷話術(shù)帶動(dòng)下，不少游客選擇在平臺(tái)直播間訂購(gòu)旅游出行產(chǎn)品。(8月17日《工人日?qǐng)?bào)》)

近年來，直播帶貨成了電商的新風(fēng)口，在直播帶貨浪潮下，“萬物皆可直播帶貨”，就比如旅游產(chǎn)品。但一些平臺(tái)直播間銷售的旅游產(chǎn)品存在信息展示模糊、虛假宣傳、低價(jià)攬客等問題。與越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)一樣，“旅游產(chǎn)品直播間”也存在預(yù)訂酒店衛(wèi)生狀況堪憂，或設(shè)施虛假宣傳等亂象。

消費(fèi)者通過直播間預(yù)訂旅游產(chǎn)品，往往對(duì)旅游產(chǎn)品的實(shí)際情況缺乏了解，一些主播通過虛假照片進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，通過制訂霸王條款，損害消費(fèi)者權(quán)益，導(dǎo)致不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。

線上消費(fèi)，消費(fèi)者無法實(shí)際接觸商品實(shí)物，更加依賴于平臺(tái)、主播對(duì)于商品及服務(wù)的宣傳描述。所以，不管是在線旅游平臺(tái)，還是“旅游產(chǎn)品直播間”的主播，還是其他的電商平臺(tái)，都要能如實(shí)描述商品及服務(wù)特征，不能進(jìn)行虛假宣傳，不能進(jìn)行容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的宣傳，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不能欺客宰客，否則就可能要承擔(dān)商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用3倍金額的懲罰性賠償。

消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、防范意識(shí)，對(duì)于“旅游產(chǎn)品直播間”不能盲聽盲從，不能跟風(fēng)，如要仔細(xì)查閱相關(guān)條款，防范“埋雷”，進(jìn)行消費(fèi)，要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，要選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家、主播合作，如果購(gòu)買到問題旅游產(chǎn)品，要及時(shí)通過正當(dāng)渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)、維權(quán)，維護(hù)好自身合法權(quán)益。平臺(tái)則要加強(qiáng)對(duì)“旅游產(chǎn)品直播間”的管理，比如把好相關(guān)直播間、主播資質(zhì)的審核關(guān)，相關(guān)部門要加大對(duì)虛假宣傳、低價(jià)攬客、惡意漲價(jià)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益直播間的打擊力度等等。要能完善相關(guān)監(jiān)管，如建立信用評(píng)級(jí)體系及平臺(tái)和行業(yè)“黑名單”制度等。

向消費(fèi)者提供真實(shí)的商品信息，不應(yīng)該這么難。“旅游產(chǎn)品直播間”不能野蠻生長(zhǎng)了。需要從監(jiān)管部門、平臺(tái)、主播到消費(fèi)者等，都能守土有責(zé)，形成合力，從根本上遏制直播電商亂象，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。（戴先任）