北京上班族李想稱，健身私教課結束后，教練為索要好評，直接拿他手機代筆修改達3分鐘。好評既影響消費者選擇，也關聯平臺推流與服務者收益。記者發現，課程、酒店等行業“刷好評”已成常態，服務方常以索評、績效綁定、讓利刷單等方式“內卷”。專家指出，優化平臺規則是跳出“好評怪圈”、讓好評回歸本質的關鍵。（12月3日《工人日報》）

“99%好評”的網紅民宿，推門卻是污漬斑斑的“照騙”；“萬人力薦”的育兒課程，講師竟連基礎資質都不具備。當虛假好評像泡沫般充斥消費場景，我們不得不直面追問：這場評價體系的“信任崩塌”，終究是誰在默默背負代價？答案遠比想象中更觸目驚心——每一個身處消費鏈條的參與者，都被裹挾在虛假好評的成本旋渦中。

消費者無疑是虛假好評最直接的“接盤者”。本為降低決策成本的評價，如今成了“消費陷阱”的誘餌。調查顯示，超六成消費者曾因虛假好評遭遇“貨不對板”，涉及零食到家電等多種商品。上海市民王女士為孩子報“五星”鋼琴班后，發現老師是兼職學生，退費還被以“評價已確認”刁難。除金錢損失外，時間消耗與情感挫敗讓消費者不堪其擾，不少人因此不信任線上消費，轉投線下反而增加生活成本。

誠信商家則在虛假好評的“劣幣驅逐良幣”法則中遍體鱗傷。北京一家十年家常菜館堅守品質、不參與刷評，卻因隔壁新店“買好評送飲料”客流量銳減。老板無奈表示，自家真評價被淹沒，客人無從知曉。投機者靠虛假數據搶占流量，讓誠信商家陷入危機，這種不公競爭會挫傷市場活力，導致優質服務減少。

刷評者與不良商家也在為虛假好評付出代價。有外賣商家稱，每月刷評費占營收15%，雖靠虛假數據提升排名，但因服務滯后致復購率不足30%，陷入“刷評—虧損—再刷評”循環。專職刷手則面臨平臺封號風險，甚至可能因虛假交易觸及法律，近年已有相關追責案例。

比個體損失更沉重的，是整個消費生態共同承擔的深層代價。當評價徹底失去公信力時，平臺的流量分配機制會完全失靈，優質資源無法精準匹配真實需求；長期的信任缺失更會扭曲大眾消費觀念，讓“只信差評”“不敢消費”成為常態，嚴重阻礙數字經濟的健康發展。這種系統性代價，遠比單次消費的損失更為致命。

破解虛假好評困局，需要多方形成治理合力：平臺需建立多元評價體系，用大數據技術精準識別刷評行為；監管部門要加大處罰力度，讓不良商家“不敢騙、不能騙”；更需要消費者堅守真實評價的底線，拒絕利益誘惑，客觀反饋體驗。唯有如此，才能讓評價回歸“反饋真實、傳遞信任”的本質，讓每一位參與者都不必再為虛假評價買單，讓消費市場重歸真誠與健康的生態。（王恩奎）