在“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，漳州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2024年度10起消費維權(quán)典型案例，引導廣大經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營理念，提醒廣大消費者保護自身合法權(quán)益。本報摘取部分案例如下：

電視質(zhì)量有問題商家退貨又退款

【案情簡介】

2024年1月，廈門吳女士投訴稱，其在龍文區(qū)某商場以人民幣6300元購置一臺電視機，安裝完成后發(fā)現(xiàn)電視機存在顏色顯示異常、亮度調(diào)節(jié)失效等質(zhì)量問題。吳女士第一時間聯(lián)系了品牌售后，經(jīng)檢測確認，該電視機確實存在質(zhì)量問題，并出具了正式的檢測報告。但商家卻遲遲未能積極有效地處理。

【處理過程及結(jié)果】

接到吳女士的投訴后，龍文區(qū)消委會立即進行調(diào)查，經(jīng)多輪調(diào)解，成功督促商家為吳女士辦理退貨，并退還全部款項。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。在此案中，廠家已確認產(chǎn)品符合退貨的條件，商家卻長時間未采取任何積極措施，侵害了消費者的合法權(quán)益。若商家不履行“三包”義務(wù)，消費者還可以向消費者委員會投訴或向市場監(jiān)管部門舉報。

預(yù)付貨款未履約人民調(diào)解來幫忙

【案情簡介】

2024年9月，陳某因為房屋裝修需要添置家用電器，遂到角美某商場預(yù)訂了多款家用電器，并預(yù)付了全部貨款，雙方約定了交貨日期。然而，在交貨日期當天，陳某卻遲遲沒有等來所購買的電器，商場以貨款周轉(zhuǎn)不暢為由稱無法如期交貨。

【處理過程及結(jié)果】

當事人陳某到派出所報警，經(jīng)調(diào)查情況屬實，派出所將該糾紛移交角美鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解員根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，向商場講解了其不按時交貨的法律后果。在與商場溝通過程中，了解到商場因資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，造成既無法發(fā)貨又一時間無法退款，不存在故意欺騙意圖。后經(jīng)調(diào)解，雙方就退款問題達成一致，消費者表示滿意。

【案例評析】

本糾紛中，經(jīng)營店家讓顧客進行預(yù)付式消費在一定程度上給消費者提供了優(yōu)惠、便捷的服務(wù)，但也存在相應(yīng)的風險。消費者在預(yù)付消費時，最好通過簽訂書面合同、付款憑證、聊天記錄等方式保留證據(jù)，以便在發(fā)生爭議需要維權(quán)時有憑證。角美鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會調(diào)解員在處理消費糾紛時，能夠按照法律規(guī)定居中公正調(diào)解，同時也考慮當事人的實際難處，提供了一個雙方都能接受和履行的解決方案，助力糾紛成功化解。

部門聯(lián)查假冒火雞面

刑事起訴維護雙權(quán)益

【案情簡介】

2024年4月，漳州市云霄縣公安局和云霄縣市場監(jiān)管局均接到群眾舉報稱，在云霄縣火田鎮(zhèn)一處廠房發(fā)現(xiàn)有人生產(chǎn)假冒的韓國某知名品牌火雞面。

【處理過程及結(jié)果】

漳州市公安局與市市場監(jiān)管局、云霄縣公安局成立聯(lián)合專案組，于2024年6月28日下午迅速出擊，在福州、廈門、泉州、漳州四地6個目標窩點集中統(tǒng)一收網(wǎng)。現(xiàn)場查獲成品包裝機器流水線2條及成品火雞面、包裝紙箱、包裝膜、商標等，涉案金額5000余萬元，抓獲31名犯罪嫌疑人。2024年9月，涉案當事人構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪移送云霄縣人民檢察院審查起訴。

【案例評析】

犯罪嫌疑人的行為嚴重侵犯了品牌所有者的合法權(quán)益，擾亂了市場秩序。漳州市公安局和市場監(jiān)管局啟動“警務(wù)聯(lián)絡(luò)辦公室”聯(lián)合辦案機制，快速偵破該案，及時斬斷一條集“產(chǎn)、供、銷、運”于一體的食品領(lǐng)域黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，遏制了同類犯罪快速蔓延的勢頭，既維護涉外品牌知識產(chǎn)權(quán)，也保護了消費者權(quán)益。