近年來(lái)，直播帶貨憑借實(shí)時(shí)互動(dòng)與直觀展示的優(yōu)勢(shì)，成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的新動(dòng)力，它削減中間環(huán)節(jié)，搭建起消費(fèi)者與生產(chǎn)商的溝通橋梁，降低了交易成本，加速了商品信息流通，為市場(chǎng)注入活力。然而，行業(yè)井噴式增長(zhǎng)的同時(shí)，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、不文明帶貨等亂象頻發(fā)。

福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，直播購(gòu)物別沖動(dòng)，四大問(wèn)題要關(guān)注。

一、關(guān)注質(zhì)量問(wèn)題陷阱

質(zhì)量問(wèn)題在直播帶貨投訴中居于核心地位。部分商家存在產(chǎn)品與直播間宣傳不符、材質(zhì)造假、虛假宣傳、售賣假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品、以次充好等行為。消費(fèi)者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，常面臨商家推卸責(zé)任、平臺(tái)監(jiān)管不到位等問(wèn)題，導(dǎo)致維權(quán)困難。因此，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買前要仔細(xì)查看商品詳情、評(píng)價(jià)等信息，盡量選擇信譽(yù)良好的商家和品牌。收到商品后，要及時(shí)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即保留好相關(guān)證據(jù)，如商品照片、聊天記錄、交易記錄等，以便后續(xù)維權(quán)。

二、關(guān)注售后服務(wù)保障

售后服務(wù)不到位也是直播帶貨的投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者常遇到商家承諾的售后服務(wù)未兌現(xiàn)、延遲發(fā)貨或拒不發(fā)貨、退換貨流程繁瑣、運(yùn)費(fèi)糾紛等問(wèn)題。提醒消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，要與商家明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括退換貨政策、保修期限、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等。同時(shí)，了解平臺(tái)的售后規(guī)則和流程，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)有效地解決。

三、抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、欺詐行為、商品與宣傳不符、刷單、偽造好評(píng)等方面。商家通過(guò)虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者基于錯(cuò)誤信息做出購(gòu)買決策。提醒消費(fèi)者要提高辨別能力，不輕易相信過(guò)度的宣傳和夸大的好評(píng)。對(duì)于一些價(jià)格異常低廉、宣傳效果過(guò)于神奇的商品，要保持警惕，避免陷入消費(fèi)陷阱。如果發(fā)現(xiàn)商家存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，可以向平臺(tái)或相關(guān)部門舉報(bào)。

四、關(guān)注合同履行情況

部分經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定，利用虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者簽約。在履約過(guò)程中，商家未按合同約定提供商品或服務(wù)、不履行售后承諾、退款難等。提醒消費(fèi)者在與商家簽訂合同或達(dá)成購(gòu)買意向時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于模糊不清或不利于自己的條款，要及時(shí)與商家溝通協(xié)商修改。在交易過(guò)程中，要保留好合同、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

直播帶貨雖然給生活帶來(lái)便捷，但也存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。在享受直播購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，要保持理性和警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與商家協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果，要及時(shí)向平臺(tái)投訴或向相關(guān)監(jiān)管部門、消委會(huì)投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

直播帶貨商家要堅(jiān)守依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，嚴(yán)格把控商品和服務(wù)質(zhì)量；電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善審核機(jī)制，暢通投訴渠道，對(duì)違規(guī)商家和主播及時(shí)進(jìn)行懲處；直播行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮引導(dǎo)作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)直播帶貨行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，共同為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。