省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦社會輿論關(guān)注，持續(xù)深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查處了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，現(xiàn)將部分案例公布如下：

泉州市惠安縣市場監(jiān)管局查處泉州廣茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司未按規(guī)定進(jìn)行有獎銷售案

處罰結(jié)果

2023年5月17日，惠安縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人泉州廣茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司未按規(guī)定進(jìn)行有獎銷售的違法行為作出警告、罰款5.2萬元的行政處罰。

案件詳情

2022年11月2日，惠安縣市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，依法對當(dāng)事人進(jìn)行檢查。當(dāng)事人現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)投訴舉報(bào)照片中的電飯煲兌換券、烤箱兌換券、惠安璀璨壹號優(yōu)惠申請單確是其出具的。其中“電飯煲兌換券”標(biāo)示有：“璀璨壹號 電飯煲兌換券 使用須知：1.本券不掛失、不記名；2.本券僅用于璀璨壹號家電兌換，不作其他用途；3.本券一經(jīng)損毀、涂改，即作廢無效；4.本券加蓋公章有效，使用后由璀璨壹號工作人員回收；5.在法律許可范圍內(nèi)，本券的最終解釋權(quán)歸泉州廣茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有”。該兌換券加蓋有“璀璨壹號 營銷專用章”。上述優(yōu)惠申請單、兌換券內(nèi)未見“獎金金額或者獎品價(jià)格、獎品數(shù)量、兌獎時(shí)間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、主辦方及其聯(lián)系方式”等信息，未見兌換規(guī)則、使用范圍、有效期限以及其他限制性條件等詳細(xì)內(nèi)容。

當(dāng)事人未按規(guī)定明示有獎銷售活動相關(guān)信息、開展有獎銷售活動未建立檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄涉獎規(guī)則、公示信息、兌獎結(jié)果、獲獎人員等內(nèi)容及在兌換券上標(biāo)示“…本券的最終解釋權(quán)歸泉州廣茂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有”的行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條第一款、第十四條、第十九條以及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定。依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十七條、第二十八條，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十二條，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，惠安縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

福州市連江縣市場監(jiān)管局查處福建融曠明置業(yè)有限公司利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

處罰結(jié)果

2023年5月15 日，連江縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人福建融曠明置業(yè)有限公司利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為作出警告、罰款5000元的行政處罰。

案件詳情

2023年2月23日，連江縣市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在銷售商品房經(jīng)營活動中提供的合同涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，遂于2023年2月24日進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人開發(fā)某房地產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)簽購房合同時(shí)使用的《商品房買賣合同（預(yù)售）》中“第八條 逾期付款責(zé)任 ”相關(guān)內(nèi)容與“第十二條 逾期交付責(zé)任”相關(guān)內(nèi)容對比，消費(fèi)者違約責(zé)任顯著高于當(dāng)事人逾期交房的違約責(zé)任，存在加重消費(fèi)者責(zé)任的情況；“第十條 商品房相關(guān)設(shè)施設(shè)備交付條件”“第十一條交付時(shí)間和手續(xù) （三）查驗(yàn)房屋”約定及“第二十條（二)因出賣人的原因，買受人未能在該商品房交付之日起365日內(nèi)取得該商品房的房屋所有權(quán)證書的處理方式”等3條規(guī)定，限制了消費(fèi)者獲取違約金及依法解除合同的權(quán)利。

當(dāng)事人銷售商品房所使用合同的格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的行為，違反了《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十七條第一款第（五）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)、第（八）項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第六十條的規(guī)定,連江縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局查處廈門市海滄區(qū)新雅美業(yè)美容店訂立合同利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案

處罰結(jié)果

2023年8月26日，海滄區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的違法行為作出警告、罰款2萬元的行政處罰。

案件詳情

2023年7月6日，海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，在當(dāng)事人經(jīng)營場所前臺抽屜和前臺桌面文件夾內(nèi)發(fā)現(xiàn)4本“顧客服務(wù)單”，其第二聯(lián)中“協(xié)商”部分的格式條款含有“若您認(rèn)為我們/門店的服務(wù)有瑕疵或不足，秉承友好協(xié)商的理念，還請第一時(shí)間提供相應(yīng)證據(jù)（包括可證明系我們/門店服務(wù)產(chǎn)生的不良后果的醫(yī)學(xué)結(jié)論證明、音頻視頻材料等）與我們/門店進(jìn)行溝通；若您在溝通時(shí)未準(zhǔn)備前述材料，或者提出超出我們/門店承受范圍或法律規(guī)定的要求，我們/門店建議您尋求訴訟方式進(jìn)行解決，煩請您不要影響我們/門店正常的經(jīng)營，亦請您不要在未準(zhǔn)備前述證據(jù)材料的情況下向工商、衛(wèi)生等行政部門進(jìn)行無理由投訴，亦或通過各種途徑歪曲、抹黑我們/門店，否則，你愿意支付等同于服務(wù)金額的三倍予我們/門店作為違約金，并愿意承擔(dān)由此給我們/門店造成的一切損失，并愿意通過我們/門店認(rèn)可方式消除影響”字樣內(nèi)容，遂于2023年7月7日對其進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人考慮到與顧客簽訂合同的便捷性，自行在淘寶店鋪上搜索并購買“顧客服務(wù)單”票據(jù)，將其作為合同文本使用。截至案發(fā)，上述4本“顧客服務(wù)單”中，有13份已簽有顧客姓名、到店接受服務(wù)的項(xiàng)目、顧客所支付的金額、紋眉師簽名等信息，當(dāng)事人共收取費(fèi)用47648元。

當(dāng)事人利用格式條款與消費(fèi)者訂立含有加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或限制消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)容合同的行為，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（六）項(xiàng)、第（八）項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，海滄區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，鑒于當(dāng)事人已主動改正，不另責(zé)令當(dāng)事人限期改正。

晉江市市場監(jiān)管局查處泉州市華宇聚緣汽車貿(mào)易有限公司使用不平等格式條款案

處罰結(jié)果

2023年3 月31日，晉江市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人泉州市華宇聚緣汽車貿(mào)易有限公司使用不平等格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出警告、罰款5000元的行政處罰。

案件詳情

2023年3月17日，晉江市市場監(jiān)管局根據(jù)投訴對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)2份《泉州市華宇聚緣汽車貿(mào)易有限公司車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，其中約定事項(xiàng)均有“七：此協(xié)議簽訂之后，立即生效，雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，不得以車況、車價(jià)為由提出退車、降價(jià)等要求”的條款。

當(dāng)事人與消費(fèi)者簽訂存在免除經(jīng)營者責(zé)任規(guī)定的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議的行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十七條第一款第（三）項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《福建省實(shí)施﹤中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法﹥辦法》第六十條的規(guī)定，晉江市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

莆田市市場監(jiān)管局查處莆田聯(lián)融盛置業(yè)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

處罰結(jié)果

2023年1月4日，莆田市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人莆田聯(lián)融盛置業(yè)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出警告、罰款5000元的行政處罰。

案件詳情

2022年5月19日，莆田市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員根據(jù)城廂區(qū)市場監(jiān)管局移送的線索，依法對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其制定的“商品房買賣合同”格式合同中涉嫌存在加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為，遂于當(dāng)日予以立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年5月份開始對外預(yù)售由該公司開發(fā)經(jīng)營的某小區(qū)商品房，與購房者簽訂由該公司統(tǒng)一制定的《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同。關(guān)于買受人逾期支付房款的違約責(zé)任在《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同附件十一《補(bǔ)充協(xié)議》5.6條款規(guī)定如下：“買受人逾期交付房款時(shí)，每逾期一個(gè)日歷日，應(yīng)按照未付房款萬分之三違約金的標(biāo)準(zhǔn)向出賣人承擔(dān)違約責(zé)任；逾期超過90個(gè)日歷日的，出賣人有權(quán)解除合同并收取相當(dāng)于商品房總價(jià)款20%的違約金”。關(guān)于出賣人逾期交付商品房的違約責(zé)任在《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同附件十一《補(bǔ)充協(xié)議》11.5.1-11.5.3條款規(guī)定如下：“出賣人逾期交房，買受人同意出賣人90個(gè)日歷日的寬展期，逾期超過90個(gè)日歷日，每逾期一個(gè)日歷日，出賣人應(yīng)付總價(jià)款萬分之一違約金，逾期超過180個(gè)日歷日，買受人有權(quán)解除合同并收取不超過總價(jià)款2%的違約金”。截至2022年4月30日，當(dāng)事人累計(jì)銷售某小區(qū)商品房871套，簽訂《商品房買賣合同》（預(yù)售）格式合同871份。截至案發(fā)，當(dāng)事人尚未收取過任何購房者因逾期支付房款產(chǎn)生的違約金，沒有違法所得。

當(dāng)事人利用合同格式條款減輕經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（一）項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的規(guī)定，莆田市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

寧德市霞浦縣市場監(jiān)管局查處霞浦縣長春良筑民宿侵害消費(fèi)者權(quán)益案

處罰結(jié)果

2023年6月 26日，霞浦縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人霞浦縣長春良筑民宿侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出警告、沒收違法所得839.1元、罰款1258.9元的行政處罰。

案件詳情

2023年4月26日，霞浦縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)投訴，對當(dāng)事人的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，并向其核實(shí)了投訴人關(guān)于美團(tuán)酒店住宿訂單被取消后同類型房間在同日期價(jià)格上漲的情況，遂于當(dāng)日對其立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年4月11日開始將所經(jīng)營的民宿房型上架美團(tuán)平臺對外銷售，4月14日晚21:16被一名消費(fèi)者下單預(yù)訂了入住時(shí)間為2023年5月1日的“溫馨標(biāo)準(zhǔn)間”3間，預(yù)訂費(fèi)用共計(jì)1047元，即每間349元；當(dāng)天晚上22:00當(dāng)事人以房量不足為理由拒絕了消費(fèi)者的訂單并退款。而實(shí)際上截至4月14日晚上22:00，當(dāng)事人所經(jīng)營的3間“溫馨標(biāo)準(zhǔn)間”在5月1日并未被預(yù)訂，實(shí)際有房，當(dāng)事人隱瞞了其提供的房型實(shí)際可供預(yù)定數(shù)量。當(dāng)事人取消上述訂單后，將該房型在五一假期期間的價(jià)格設(shè)置為每間718元重新上架。最終上述房型5月1日的房間在線上平臺以646元（扣除平臺優(yōu)惠72元）的價(jià)格成交1間、以每間600元的價(jià)格線下成交2間，違法所得839.1元。

當(dāng)事人隱瞞所提供房型的實(shí)際可供預(yù)定數(shù)量，并在拒絕消費(fèi)者訂單后漲價(jià)銷售的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（八）項(xiàng)、第十六條第二款的規(guī)定，構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的違法行為。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第（十）項(xiàng)的規(guī)定，霞浦縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局查處廈門市思明區(qū)鮮慶坊餐廳虛報(bào)商品重量欺詐消費(fèi)者案

處罰結(jié)果

2023年7月3日，思明區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人廈門市思明區(qū)鮮慶坊餐廳虛報(bào)商品重量欺詐消費(fèi)者的違法行為作出警告、罰款10萬元的行政處罰。

案件詳情

2023年2月4日，思明區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場抽查1號桌、15號桌點(diǎn)菜單，其中1號桌抽查結(jié)果顯示，“冬蟹”點(diǎn)菜單寫1.7斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量1.22斤；“香螺”點(diǎn)菜單寫1.3斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.94斤；“旺螺”點(diǎn)菜單寫1.1斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.86斤；“蝦菇”點(diǎn)菜單寫1斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.78斤；“生蠔”點(diǎn)菜單寫2.1斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量1.58斤；“白玉貝”點(diǎn)菜單寫2.4斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量1.76斤；15號桌抽查結(jié)果顯示，“蝦菇”點(diǎn)菜單寫1斤，現(xiàn)場復(fù)稱實(shí)際重量0.74斤。2023年2月17日，思明區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在海鮮稱重時(shí)通過多記錄稱重海鮮重量的手法，騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供商品；使用死亡的帝王蟹掉包替換消費(fèi)者購買的活帝王蟹進(jìn)行加工出菜給消費(fèi)者食用。

當(dāng)事人在海鮮稱重時(shí)通過在點(diǎn)菜單上多記錄海鮮重量的手法騙取消費(fèi)者價(jià)款，而不按照消費(fèi)者約定的計(jì)量重量提供商品的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第（十）項(xiàng)的規(guī)定；使用死亡的帝王蟹調(diào)包替換消費(fèi)者購買的活帝王蟹，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第（七）項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，思明區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

福州市晉安區(qū)市場監(jiān)管局查處晉安區(qū)麥恩健身工作室利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

處罰結(jié)果

2023年1月9日，福州市晉安區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人晉安區(qū)麥恩健身工作室利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出警告、罰款1500元的行政處罰。

案件詳情

2022年8月30日，晉安區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索，對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，遂于當(dāng)日進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在2022年1月1日至9月13日期間，在為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的服務(wù)協(xié)議的條款中，包含“3.協(xié)議解除與終止3.1(1)……甲方需按乙方模板書面申請，并退還乙方開具的收據(jù)、發(fā)票和本協(xié)議……，(2)……乙方在收到原發(fā)票等資料之后再為甲方辦理有關(guān)退款手續(xù)，收據(jù)、發(fā)票和本協(xié)議未退回，乙方有權(quán)拒絕辦理退款。……3.2甲方符合以下任一條款項(xiàng)，視為甲方主動放棄服務(wù)，其享有的權(quán)利自動終止。乙方不接受甲方退款，因此造成的經(jīng)濟(jì)損失由甲方自行承擔(dān)：(4)甲方已消費(fèi)本協(xié)議約定的任一項(xiàng)目或任一產(chǎn)品，則不可退款。”等條款，對退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)形式進(jìn)行限制，并加收退費(fèi)手續(xù)費(fèi)，部分解除了其退費(fèi)的責(zé)任，限制了消費(fèi)者退費(fèi)的權(quán)利。

當(dāng)事人利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，晉安區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并作出行政處罰。